Oscilloquartz : management international et développement B2B
Oscilloquartz conçoit des solutions de synchronisation de précision pour les réseaux de télécommunication et d’autres infrastructures critiques. J’y ai construit mon parcours depuis 1996, de l’électronique au support client, puis à l’avant-vente et au management international.
Cette expérience m’a appris à rendre des sujets techniques compréhensibles, relier les besoins clients à l’offre et coordonner les expertises dans un environnement B2B international.
Quelques exemples d’horloges GNSS (Global Navigation Satellite System) développées et vendues par Oscilloquartz SA
Mon parcours au sein d'Oscilloquartz
Octobre 1996 – mai 1999 : électronicien, chargé de l’assemblage et des tests finaux de dispositifs de précision. Cette première expérience constitue le socle technique de mon parcours.
Juin 1999 – avril 2001 : ingénieur SAV. J’ai structuré le suivi des réparations et leur planification avec des outils partagés et une base de données. Le passage de délais de plusieurs mois à plusieurs semaines illustre le travail d’organisation et de coordination du service.
Mai 2001 – mai 2007 : responsable du support à la clientèle. Je coordonnais les ingénieurs terrain, les formations et la documentation. J’ai aussi participé à la définition des besoins du site web et à des projets de marketing digital.
Juin 2007 – avril 2014 : spécialiste produit et support technique à la vente. Mes responsabilités associaient avant-vente, supports commerciaux, démonstrations, formation et pilotage de projets web dans un contexte international.
Mai 2014 – janvier 2022 : manager Systems Consulting pour la région EMEA, avec une équipe de sept ingénieurs avant-vente.
Depuis janvier 2022 : Senior Manager Systems Consulting à l’échelle mondiale, avec une équipe de douze ingénieurs. Je coordonne l’accompagnement des ventes, les réponses techniques et commerciales et la formation des partenaires. Cette responsabilité nourrit une approche du management fondée sur des priorités partagées, une proposition de valeur claire et la coopération entre expertises.
Mes tâches et accomplissements au sein d'Oscilloquartz
- Introduction de la communication par e-mail et mobile à la fin des années 90
- Début de l’utilisation de l’internet au quotidien
- Introduction d’un planning de Gantt sur MS Excel pour la gestion des retours clients
- Base de données de traçabilité des retours de réparation
- Système de ticketing
- Utilisation de gestionnaire de tâche via Outlook
- Mise en place et octroi du standard écologique ISO 14001
- Création et gestion de deux sites Internet
- Analyse de la stratégie globale et des canaux de communication internes
- Analyse de positionnement dans les moteurs de recherche
- Analyse de la concurrence
- Définition d’un budget
- Cahier des charges
- Mesure du trafic avec AWstats et Google Analytics
- Coordination d’une équipe de 5 ingénieurs CSE (Customer Support Engineer) en utilisant MS Project et MS Excel pour le Planning Gantt
- Gestion et conception de documentations techniques et de matériel de présentation produits et logiciels
- Mise en place de certaines campagnes SEA ciblées
- Ouverture et gestion d’un compte Linkedin
- Mise en place d’une newsletter (liste de diffusion)
- Création d’un CD-ROM de présentation basé sur une interface HTML incluant toutes les datasheet et présentations
- Gestion de projets complexes et internationaux dans le domaine des réseaux de télécommunication impliquant clients (opérateurs téléphoniques)
- Développement et coordination d'une équipe de consultants internationaux
- Création et gestion de nombreux produits et services